殿様商売を続ける大企業に未来はない

2016/09/13

どーも、榊原（@ms_rebirthink）です。

前にお台場ポケモンGOでも紹介した
ドコモのレンタサイクルサービス、
実はトンデモナイものでした。。

どーも、榊原（@ms_rebirthink）です。ポケモンGO、相変わらず楽しんでますが、のめり込みすぎたので、少しスローダウンします。 ...

いやー、こんなに驚いたサービスはひっさびさで、
怒りを通り越して飽きれたので、ネタにせにゃ勿体ない。

自己中心的過ぎて引いた

お台場でレンタサイクルを使った時、大変便利だと思ったので、
先日遊びに行ったみなとみらいでも使おうと思ったんですよ。

そしたら、同じドコモのレンタサイクルサービスがあるじゃないですか。
よかった、これならすぐに使える！と思って
ログインしようとしたところ、ログイン不可。

え？なんで？

もしかしてハックされた？？

その後何度やってもログインできず、
iPhoneのSafariの違うタブに残っていたお台場は普通にログインできたんです。

…これはもしや。

サポートに問い合わせて確認したところ

・地域によって異なるログインID/パスワードが必要
・同じログインIDとパスワードは使用不可

という、びっくり仰天驚愕の仕様。。。

神奈川と東京で、ログイン画面のUI全く同じなんですよ。

ただでさえ、TwitterやFacebook等のソーシャルログインができないことで
時代遅れ感を出しているのに、さらに拍車をかけてるよこれ…。

使えるのはdアカウントのみ
→dアカウントユーザーを増やしたい

地域ごとに異なるユーザーIDを要求
→同一人物が複数IDを持てば、その分サービス全体のユーザーIDが増える

という魂胆なのでしょう。

そもそも「自転車を借りる」行為は、
自宅から遠距離なところで使うことを想定しています。

みなとみらいに住んでいる人が、みなとみらいのレンタサイクルを使うわけがないでしょう。

つまり、川崎に住んでいる人は、お台場で使うこともあれば、
みなとみらいで使うこともあるわけです。

にも関わらず、地域が違えば別のログインIDが必要って、
もはや嫌がらせとしか思えない。

今回のサービス、DeNAやリクルートがやっていたら、
こんなに不便なサービスにはなっていなかったでしょう。

・同一アカウントで複数地域利用可能（そもそも当たり前だけど、、）、
・ソーシャルログイン
・返却時の金額明記（返却しましただけのメールで、いくらかかったか書いてないんです、、）

こういったユーザー視点が全くなく、
自分たちの利益に繋がることしか観点がない
殿様商売は、近い未来に廃れる。

昔は殿様商売でもよかったんですよ。
大企業じゃないと提供できないものがあったから。

今の時代って、
モノもサービスも溢れていて、
この企業の○○がないと生きていけない！
なんてものは、ほとんどない。

今、世の中にあるモノやサービスを、
よりシンプルにしたものって、人もお金も集まる。

フィンテックがメガバンクを侵食するように、
他の分野でも、あぐらをかいた殿様商売の大企業は
足元からすくわれることになるでしょう。

ぼくは、ドコモのレンタサイクルの仕様にも驚きましたが、
「利用者目線のない仕様」で、社内でOKが出たことのほうが驚きが大きい。

誰も疑問に思わなかったのか、思っても言えなかったのかはわかりません。

利用者の気持ちを察しなくなるのも大企業病のサインですよねぇ。

さて、それでは今回はこのへんでー！

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